Historia
1907-1913 1913-1918 1919-1930 1930-1975 1975-1990 1991-1999 1999-2007
1991 – 2000: Constante Innovación
El comienzo de la década de los 90 marcó el inicio de otra era de cambio en UPS. Con un ojo puesto en la mejora de la rentabilidad, en 1991 UPS anunció planes para trasladar la oficina central a Atlanta.
El esfuerzo de la construcción se enfatizó en iniciativas en cuanto a la estética, medio ambiente y eficiencia energética para realzar el territorio de reserva natural. Durante la construcción, también se implementó un extenso programa de replantación y protección de árboles. En 1994 la compañía se trasladó a su actual sede en Glenlake Parkway 55.
E-commerce surgió como una importante fuerza para cambiar la forma en la que las empresas y consumidores hacían negocios. La tecnología unió a compradores y vendedores en nuevos caminos que propulsaron la globalización. Desde finales de los 90, UPS ha invertido billones de dólares en desarrollo de tecnología e infraestructura.
En 1993, UPS entregaba diariamente 1,5 millones de paquetes y documentos a más de un millón de clientes habituales. Con tales niveles de volumen, UPS necesitó desarrollar nueva tecnología para mantener su eficacia, unos precios competitivos y proporcionar servicios adicionales a los clientes. En UPS la tecnología abarca una increible diversidad de equipos, desde pequeños dispositivos manuales hasta vehículos de reparto especialmente diseñados, sistemas informáticos y sistemas de comunicaciones globales. La presencia en la red de la compañía se extiende más allá de ups.com. Sistemas de envío y seguimiento como WorldShip, Quantum View y Campus Ship son servicios electrónicos que proporcionan a los clientes herramientas de tecnología puntera y eficiente para tramitar, seguir y gestionar envíos y cadenas de suministros.
El dispositivo manual DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) que llevan los conductores de UPS, se desarrolló rápidamente para registrar y cargar la información sobre las entregas a la red de UPS. La información DIAD incluye además imágenes digitales de la firma del receptor, por lo que proporciona información de los envíos en tiempo real. Este dispositivo propietario también permite que los conductores permanezcan constantemente en contacto con las oficinas centrales, de manera que pueden recibir información sobre posibles cambios en el programa de recogidas, incidencias en el trabajo y otros mensajes importantes. Descubrir mejoras tecnológicas ha conducido a beneficios medioambientales. El uso del DIAD elimina la utilización de 50 millones de hojas de papel, equivalente a 5.187 árboles por año.
En 1992, UPS empezó a realizar el seguimiento de todos los paquetes terrestres . En 1994 nació ups.com y proporcionó la interconexión perfecta para hacer disponible a los consumidores toda aquella información operacional interna primordial. Al año siguiente, UPS añadió funcionalidad a su sitio web, permitiendo a los clientes realizar el seguimiento de los paquetes en tránsito. La popularidad del seguimiento en línea superó todas las expectativas. Hoy en día ups.com recibe diariamente 15 millones de solicitudes de seguimiento en línea.
A finales de la década de los 90, UPS atravesaba otra transición. Aunque el centro del negocio continuaba siendo la distribución de mercancías, UPS amplió sus miras para convertirse en creadora del comercio global. La estrategia que se siguió fue la de crecer a través de un nuevo conjunto de servicios globales para satisfacer las necesidades de los consumidores buscando cadenas de suministros más eficientes. Los servicios adicionales incluían transporte y distribución para largos envíos vía carretera, tren, aire y mar. Los servicios especializados fueron desarrollados para las industrias de alta tecnología, automoción y productos de consumo ya que ellos eran cada vez más fuente de globalización. UPS comenzó a adquirir compañías con gestión de cadena de suministros y a apuntar hacia la industria especializada. En 1998 se fundó UPS Capital, una unidad de negocio de servicios financieros, agilizando así el flujo de fondos y mitigando el riesgo comercial en la cadena de suministros. UPS Capital ofrecía mejora en los servicios de reembolso y finalmente compró First International Bank permitiendo los préstamos comerciales.
Mientras adoptaba nuevos progresos de negocio tecnológicos y estratégicos, UPS daba un atrevido paso financiero para establecer la compañía. El 10 noviembre de 1999, UPS ofreció al público por primera vez, participaciones de acciones. Esta oferta pública inicial reforzó a UPS, pues le dió la posibilidad de utilizar una seguridad comercializada públicamente para realizar adquisiciones estratégicas. Antes de esto, UPS había llevado a cabo una práctica establecida por Jim Casey en los años 20 donde daban al personal empleado, con prioridad para los directivos, la oportunidad de comprar porciones de la compañía.
