L’innovation : tout part du client

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L’innovation : tout part du client
Interrogés sur ce qu’ils apprécient chez UPS, la plupart des clients mentionnent les chauffeurs, le service et la fiabilité. Mais chacun de ces commentaires positifs repose sur une longue tradition d’innovation, née avec la clientèle elle-même.

« Chez UPS, l’innovation part du client lui-même, souligne le PDG Mike Eskew. Nous nous posons en partenaires de confiance et demandons à nos clients de nous mettre au défi pour trouver des solutions toujours inédites. Nous tentons d’anticiper leur demande avant qu’ils en soient eux-mêmes conscients. Et nous faisons preuve d’innovation pour mettre au point des solutions que nous n’aurions jamais pu même imaginer. »

Qu’est-ce que les clients ont demandé ?

• Les clients ont demandé à UPS d’investir dans des outils technologiques facilitant le suivi des colis
• Les clients ont demandé à UPS de prendre une expansion nationale, puis internationale, afin de suivre la croissance de leurs entreprises.
• Les clients ont demandé à UPS de rationaliser leurs chaînes d’approvisionnement pour pouvoir bénéficier de la formidable efficacité d’UPS

Ce souci de réactivité par rapport aux attentes du client est clairement énoncée dans la politique de la maison : « Nous évaluons régulièrement nos perform-ances par rapport aux normes de services et aux attentes de la clientèle. Nous encourageons chaque employé et chaque groupe de travail à mettre tout en œuvre pour trouver des solutions aux préoccupations émises par les clients. »

Les statistiques incluses étaient d'actualité lors de leur publication en 2007. Pour visualiser des statistiques plus récentes, vous pouvez visiter notre pressroom (ce site existe en anglais uniquement)

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