Historique

1907-1913   1913-1918   1919-1930   1930-1975   1975-1990   1991-1999   1999-2007

1991 – 1999: Innovation et technologie
Le début des années 90 marqua le début d’une nouvelle ère de changement pour UPS. Dans un souci constant de compétitivité, UPS annonça en 1991 sa décision de déménager de son siége social à Atlanta. La construction mettait l’accent sur l’esthétique, le respect de l’environnement, et sur les initiatives en matière d’économie d’énergie. Un programme de protection et de renouvellement des arbres impactés par les travaux fut également mis en place pendant cette période. La société déménagea dans ses locaux situés au 55 Glenlake Parkway, en 1994.

L’arrivée de l’e-commerce a modifié largement les échanges commerciaux entre les entreprises et les consommateurs. La technologie reliant les acheteurs aux vendeurs favorisa la globalisation. Depuis la fin des années 1990, UPS a investi des milliards de dollars dans le développement de la  technologie et des infrastructures.

En 1993, UPS livrait 11, 5 millions de colis et documents par jour pour le compte de plus d’1 million de clients réguliers. Avec de tels volumes, UPS a  dû développer une nouvelle technologie afin de préserver son efficacité, conserver des prix compétitifs et offrir de nouveaux services à ses clients.

Chez UPS, on retrouve la technologie à tous les niveaux, et dans tous les lieux, qu’il s’agisse des petits dispositifs informatiques portables , des véhicules de livraison  spécialement conçus, en passant par les ordinateurs les plus puissant et les systèmes de communication. 

La notoriété de la société sur internet s’affirme également grâce à son site UPS.com. Les expéditions classiques et les systèmes de suivi des colis  comme Worldship, Quantum View, et Campus Ship, outils  disponibles sur le web, constituent pour les clients des  atouts  technologiques efficaces pour planifier, suivre et gérer leurs expéditions et les chaînes logistiques. 

Les ordinateurs de poche DIAD (Delivery Information Acquisition Device), remis à chaque  conducteur livreur UPS, furent  développés afin d’enregistrer et de télécharger immédiatement les informations de livraison vers le réseau UPS.

Le périphérique DIAD permet même de récolter la signature électronique du destinataire, en donnant aux expéditeurs la confirmation rapide de la livraison. Il permet également aux conducteurs livreurs de rester en contact avec leurs centres opérationnels, pour être toujours au courant des changements dans les plannings d’enlèvement, de l’état du trafic, et autres messages importants. Cette technologie efficace eut des effets bénéfiques sur l’environnement. L’utilisation du DIAD évita ainsi l’utilisation de 59 millions de feuilles de papier, équivalant à  5.187 arbres par an.

En 1992, UPS proposa le suivi électronique de toutes les étapes d’une expédition routière. En 1994, UPS.com vit le jour  et fournit une nouvelle interface permettant aux clients d’avoir accès à une information qui était autrefois une information opérationnelle destinée à un usage interne.

L’année suivante, UPS ajouta des fonctionnalités à son site web ce qui permit aux clients de suivre leur colis pendant le transport. Le succès de ce service de suivi des colis en ligne a dépassé toutes les prévisions. Aujourd’hui,  UPS.com reçoit chaque jour 15 millions de demandes de suivi en ligne.

Vers la fin des années 1990, UPS est au cœur d’une nouvelle évolution. Alors que l’activité principale est toujours la livraison de colis, UPS diversifie ses services pour devenir un acteur principal du commerce global.  Le but  était de croître grâce à de nouveaux services globaux permettant de répondre à l’attente des consommateurs souhaitant des chaînes d’approvisionnement plus efficaces.
Ces services suplémentaires incluaient le transport et la distribution pour des expéditions plus importantes via la route, le rail, l’aérien et le maritime. Des services spécifiques furent développés pour les secteurs concernés par la globalisation tels que le high-tech, l’automobile, et les industries de biens de consommation.
UPS a stratégiquement fait l’acquisition de sociétés spécialisées dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement et ayant une expertise industrielle.

En 1998, la société créa également UPS Capital, une société de services financiers chargée d’expédier les fonds issus d’un  échange commercial lié à la chaîne d’approvisionnement. UPS Capital favorisa l’essor des services de contre remboursements et le rachat de la First International Bank donna à la société la possibilité d’accorder des prêts dans le cadre de ces échanges commerciaux.

Alors qu’elle s’attelait à de nouveaux développements technologiques et stratégiques, UPS prit une décision financière assez audacieuse pour une société établie. Le 10 novembre 1999, UPS ouvrait pour la première fois son capital au public, à hauteur de 10 %, ce qui lui permit de réaliser des acquisitions stratégiques. Avant cette introduction en bourse, le capital de UPS était principalement détenu par ses cadres, conformément au souhait de Jim Casey qui, dans les années 20, offrit au personnel la possibilité d’acheter des actions de la société.