L’innovazione è nelle mani del cliente
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L’innovazione è nelle mani del cliente
Se domandate ad un nostro cliente cosa più apprezza di UPS, vi indicherà sicuramente gli autisti, il servizio e l’affidabilità. 
Ma dietro questi commenti soddisfatti c’è una tradizione di innovazione che comincia proprio da loro.
Il nostro CEO e presidente Mike Eskew, ha detto: “Sono i nostri clienti a promuovere l’innovazione. Come loro partner, chiediamo loro di sfidarci a trovare nuove soluzioni. E noi proviamo a soddisfare i loro desideri, prima ancora che ce li comunichino. E usiamo l’innovazione per trovare soluzioni che non sapevamo potessero esistere”.
Solo quello che il cliente ha chiesto?- Sono i clienti che hanno chiesto ad UPS di investire nella tecnologia per la ricerca dei pacchi
- Sono i clienti che hanno chiesto ad UPS di espandersi prima a livello nazionale e poi globale, a mano a mano che il loro business cresceva
- Sono i clienti che hanno chiesto ad UPS di rendere più snelle le loro supply chain in modo da poter benificiare della straordinaria efficienza di UPS
L’impegno a rispondere alle richieste dei clienti è parte del nostro policy book: ”Monitoriamo regolarmente le nostre performance in base agli standard del nostro servizio e alle aspettative dei clienti. Incoraggiamo ogni dipendente e ogni gruppo di lavoro a cercare attivamente soluzioni per ogni richiesta”.
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