Historia

1907-1913   1913-1918   1919-1930   1930-1975   1975-1990   1991-1999   1999-2007

Lata 1991 – 2000: Stała innowacyjność
Początek lat 90. XX w. był jednocześnie początkiem kolejnej epoki zmian w UPS. Mając na celu poprawienie wydajności kosztów, w 1991 r. UPS ogłosił swój zamiar przeniesienia głównej siedziby firmy do Atlanty. W procesie budowy położono nacisk na inicjatywy estetyczne, środowiskowe i energetyczne w celu polepszenia zachowanego naturalnego obszaru. Element budowy stanowiła również szeroko zakrojona akcja ochrony i przesadzania drzew.  Do swej nowej siedziby przy Glenlake Parkway nr 55 firma przeniosła się w 1994 r.

Gospodarka internetowa pojawiła się jako siła zdolna do zmiany sposobu działania przedsiębiorstw i konsumentów. Technologia połączyła nabywców i sprzedawców na nowe sposoby, co przyspieszyło proces globalizacji. Od końca lat 90. w rozwój technologii i infrastruktury UPS zainwestował miliardy dolarów.

W 1993 r. UPS dostarczał dziennie 11,5 miliona przesyłek i dokumentów do ponad miliona stałych klientów. W obliczu tak przytłaczającego wolumenu konieczne było opracowanie nowych technologii w celu utrzymania wydajności i konkurencyjnych cen, jak również świadczenia klientom dodatkowych usług. Technologia operacyjna UPS obejmuje szeroki zakres elementów, począwszy od niedużych urządzeń ręcznych po specjalnie projektowane pojazdy dostawcze i globalne systemy komputerowe i komunikacyjne. Obecność firmy w Internecie wykracza już obecnie poza UPS.com. Znane systemy wysyłkowe i monitoringowe, jak WorldShip, Quantum View i Campus Ship to narzędzia internetowe gwarantujące klientom skuteczne i zaawansowane technologicznie narzędzia do przetwarzania, monitorowania i zarządzania wysyłkami i łańcuchami dostaw.  

Ręczne urządzenie DIAD, będące na wyposażeniu wszystkich kierowców UPS, opracowano w celu sczytywania informacji i wprowadzania ich do sieci UPS. DIAD uwzględnia nawet cyfrowy obraz podpisu odbiorcy, co gwarantuje nadawcy szybkie potwierdzenie ostatecznej dostawy. Urządzenie to umożliwia również kierowcom stały kontakt z centrami operacyjnymi, bycie na bieżąco ze zmieniającymi się grafikami odbiorów, trasami przejazdów i innymi istotnymi informacjami. Wprowadzanie udogodnień technologicznych ma także dobroczynne skutki dla środowiska – zastosowanie DIAD zapobiega zużyciu 59 milionów arkuszy papieru, co przekłada się na liczbę 5187 drzew rocznie.  

W 1992 r. UPS wprowadził elektroniczny monitoring wszystkich przesyłek naziemnych. W 1994 r. wystartował portal UPS.com, a jego idealny interfejs zmienił serwis, którego pierwotnym przeznaczeniem było przekazywanie wewnętrznych informacji operacyjnych, w portal przystosowany do potrzeb klientów. W kolejnym roku UPS zwiększył funkcjonalność strony, dzięki czemu klienci zyskali możliwość monitorowania przesyłek podczas procesu ich dostarczania. Popularność monitoringu internetowego przesyłek przekroczyła wszelkie oczekiwania - obecnie portal UPS.com otrzymuje 15 milionów żądań monitoringu internetowego dziennie.

Pod koniec lat 90. dla UPS rozpoczął się kolejny okres przejściowy. Podczas gdy główna działalność firmy nadal koncentrowała się na dostarczaniu przesyłek, UPS poszerzył swoją wizję, by zostać pośrednikiem w gospodarce globalnej. Wykształcona w tym procesie strategia  koncentrowała się na napędzaniu rozwoju poprzez stworzeni nowego wachlarza usług globalnych, który zaspokoi potrzeby klientów szukających wydajniejszych łańcuchów zaopatrzenia. Dodatkowe usługi obejmowały przewóz i dystrybucję większych przesyłek w transporcie drogowym, kolejowym, powietrznym i oceanicznym. Usługi specjalne opracowane zostały dla branży high-tech, samochodowej i dóbr konsumpcyjnych z uwagi na fakt, iż w coraz większym stopniu szukały one źródeł zaopatrzenia na całym świecie. UPS rozpoczął przejmowanie przedsiębiorstw specjalizujących się w zarządzaniu łańcuchami dostaw i doświadczeniem w docelowych dziedzinach. W 1998 r. ustanowiony został UPS Capital, podmiot świadczący usługi finansowe, przekazujący strumień środków pieniężnych i ograniczających ryzyko handlowe w łańcuchu dostaw. Na początku swej działalności UPS Capital oferował usługi usprawniające przesyłki za pobraniem, w końcu zaś dokonał zakupu First International Bank, co umożliwiło mu oferowanie kredytów komercyjnych.