Inovação: É uma coisa de cliente
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Inovação: É uma coisa de cliente
Perguntem aos clientes o que eles gostam na UPS. É provável que falem dos motoristas, do Serviço e a confiabilidade. 
Mas, atrás dos comentários de satisfação do cliente está um legado de Inovação que começa com eles.
“Nossos clientes dirigem a inovação da UPS” Presidente e CEO Mike Eskew disse “Como seus Corretores e Sócios, nos pedimos aos clientes que nos desafiem a encontrar novas soluções que nós não temos hoje. Nos tentamos antecipar o que eles precisam antes que eles saibam. E nós usamos a inovação para achar soluções que nós não sabiamos que existiam”
Apenas o que os clientes pediram?- Clientes pediram para a UPS investir em tecnologia para os envios de pacotes
- Clientes pediram para a UPS ser Nacional, depois Global para seus negócios expandirem
- Clientes pediram para a UPS racionalizar sua cadeia de suprimentos para que eles possam se beneficiar da extraordinária eficiencia da UPS
O compromisso com a receptividade do cliente é uniforme no livro da Política da Companhia. “Nós revemos regularmente nosso desempenho de acordo com os nossos padrões de serviço e as expectativas dos clientes” Nós incentivamos nossos empregados e grupos de trabalho a perseguir intensamente soluções para as preocupações dos clientes”.
As informações de estatística incluídas aqui eram recentes quando foram publicadas em 2007. Para ver mais estatísticas recentes, visite nossa sala de imprensa (Site somente em Inglês).
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